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然后，我会以礼貌而尊敬的态度请教车行的老板。我会从谈判中发现他喜欢什么、不喜欢什么，发现他的倾向以及价值观。我还会从谈话中观察他的性格，是冲动还是稳重，是喜欢投机...

◆参与各方的真正需求，通常这些都是通过非常含混的形式表现出来的，甚至是隐藏在语言背后难以察觉的。 我们再分析一下希尔斯连锁店中购买冰箱的情景。假设你走到希尔斯的家用...

第一条 必须有一个圈子。无论如何做都是画地为牢：不加入一个圈子，就成为所有人的敌人；加入一个圈子，就成为另一个圈子的敌人；加入两个圈子，就等于没有加入圈子。只有独孤...